Excepto cuando esté médicamente contraindicado, estos derechos se aplican a todos los adultos, neonatos, niños y adolescentes tratados en los ambulatorios/consultorios médicos de Neighborhood Outreach Access to Health - NOAH y a sus padres y/o tutores.
Tienes derecho...
- Acceder al tratamiento independientemente de su raza, color, credo, sexo, orientación sexual, nacionalidad, discapacidad mental o física, diagnóstico, religión, edad o situación socioeconómica.
- Designar a un responsable sustituto para que ejerza los derechos que usted le ha otorgado para actuar en su nombre de acuerdo con las leyes estatales y federales.
- A una atención considerada y respetuosa y a esperar una respuesta razonable a sus peticiones.
- A esperar razonablemente, de los miembros del personal responsables de su cuidado y bienestar, información completa y actualizada sobre su estado.
- Conocer por su nombre y especialidad, en su caso, a los miembros del personal responsables de su atención.
- Conocer la relación o relaciones del centro con otras personas u organizaciones que participen en la prestación de sus cuidados.
- A una consideración razonable de su intimidad y a ser tratado con respeto y pleno reconocimiento de su dignidad, individualidad y necesidades culturales y religiosas razonables.
- Esperar una seguridad razonable en lo que respecta a las prácticas y el entorno de la clínica.
- Estar libre de toda forma de abuso, agresión, acoso, manipulación, coacción, negligencia o explotación de naturaleza sexual o de otro tipo.
- A no sufrir represalias por presentar una queja al Departamento de Cumplimiento o a otra entidad.
- Estar libre de apropiación indebida de propiedad personal y privada por parte de un empleado, voluntario o estudiante.
- Consentir fotografías y monitoreo digital, según sea apropiado para documentar cuidados específicos o para ayudar en mi cuidado (ejemplo, pero no limitado a: una herida abierta, o monitoreo de una sala de espera). Entiendo que las fotos serán almacenadas de manera confidencial y segura y que puedo ver y/u obtener copias. Entiendo que se me informará a mí, o a la persona que yo designe, si se indican fotos y que puedo negarme a que se tomen fotos. Entiendo que las fotos no se divulgarán sin mi autorización por escrito.
- A esperar una continuidad razonable de la asistencia y a conocer de antemano la hora y el lugar de las citas, así como la identidad de la persona o personas que prestan la asistencia.
- A ser informado razonablemente, antes o en el momento de su visita, de los servicios médicos y/o auxiliares disponibles en el centro y de los cargos correspondientes.
- Examinar y recibir una explicación de la factura, independientemente de la fuente de pago.
- A ser informado de la fuente de reembolso del centro por sus servicios y de las limitaciones que puedan imponerse a su atención.
- A tener la oportunidad de participar en la planificación y aplicación de su programa de tratamiento. A rechazar la atención, el tratamiento o los servicios de conformidad con la ley y la normativa, incluida, entre otras, la investigación experimental.
- Al mantenimiento de la confidencialidad de su historial clínico.
- Acceder a la información contenida en su historial médico, de acuerdo con la política del centro.
- A una evaluación, prevención y tratamiento adecuados de su dolor y a recibir información sobre el dolor y las medidas para aliviarlo.
- A ser informado, cuando proceda, sobre los resultados de la asistencia, incluidos los imprevistos.
- Para solicitar una consulta a su cargo o una revisión interna de su plan de tratamiento.
- Recibir una derivación a otra institución sanitaria si el centro de tratamiento ambulatorio no está autorizado o no puede prestar los servicios de salud física o los servicios de salud conductual que necesita el paciente.
- A que le expliquen sus derechos en un idioma que comprenda.
- A recursos razonables para facilitar las comunicaciones.
- Disponer de un documento de voluntades anticipadas (testamento vital, poder para la atención sanitaria, poder notarial duradero para la atención sanitaria u orden/identificación de no reanimar) y hacer que el personal del centro y los profesionales cumplan dichas voluntades.
Usted tiene la responsabilidad...
- Ser sincero en los asuntos que le conciernen como paciente.
- Esforzarse por comprender sus necesidades sanitarias y pedir a su médico u otro miembro del equipo sanitario información relacionada con su tratamiento.
- Proporcionar al personal información precisa y completa sobre dolencias actuales, enfermedades pasadas, hospitalizaciones, medicamentos y otros asuntos relacionados con su salud.
- Informar de cualquier cambio inesperado en su estado o síntomas, incluido el dolor.
- Seguir el plan de atención, servicio o tratamiento desarrollado e informar de cualquier riesgo percibido en su atención.
- Comprender las consecuencias de las alternativas de tratamiento y de no seguir su plan de cuidados.
- Informar al personal de sus necesidades de tratamiento del dolor.
- Ser considerado y respetuoso con los derechos de los demás pacientes y del personal.
- Respetar la confidencialidad y privacidad de los demás pacientes.
- Cumplir las normas y reglamentos del centro relativos a la atención y conducta de los pacientes.
- Cumplir nuestra política de entornos sin humo.
- Ser considerado con la propiedad de las instalaciones.
- Garantizar que las obligaciones financieras de su asistencia sanitaria se cumplan lo antes posible.
- Notificar al Departamento de Relaciones con los Consumidores si considera que se están vulnerando sus derechos.
Estimación de buena fe
Los pacientes no asegurados tienen derecho a una estimación del costo de los servicios no urgentes llamada Estimación de Buena Fe. Los proveedores de atención sanitaria como NOAH están obligados a proporcionar por escrito un presupuesto de buena fe a los pacientes que no tengan seguro al menos un día laborable antes de la fecha prevista para el servicio. Las estimaciones incluyen los costes previstos de artículos y servicios no urgentes y costes relacionados como pruebas y recetas.
Posible conflicto de derechos
Cuando cualquier persona plantee una preocupación que siga sin resolverse en relación con una divergencia de opiniones sobre los derechos o el tratamiento de un paciente neonato, niño o adolescente y los derechos de sus padres y/o tutores, el centro consultará con el Departamento de Seguridad Infantil de Arizona para garantizar que se protegen los derechos del menor.
Cómo presentar una denuncia
Se anima a todo paciente o representante del paciente que tenga alguna duda sobre su visita a este centro a que se ponga en contacto con el director de prácticas de este centro en los 7 días siguientes a su visita.
Cualquier paciente o representante del paciente tiene derecho a informar de sus preocupaciones no resueltas al Departamento de Servicios de Salud de Arizona, Medical Facilities Licensing, 150 N. 18th Avenue, 4th Floor, Phoenix, AZ 85007, (602) 364-3030.
Ética
Se anima a cualquier paciente o familiar que tenga una preocupación de carácter ético a que hable con el proveedor o el director de prácticas de este centro.
Miembro orgulloso
